1. Genel Şartlar
Müşterilerimizin memnuniyeti önceliğimizdir. Satın alınan ürünlerle ilgili iptal, iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
Web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde, ürün tesliminden itibaren belirli süre içinde iade ve değişim hakkı sunulmaktadır. Bu politika, kullanıcıların satın alma öncesinde açık ve kolay erişilebilir şekilde bilgilendirilmesini amaçlar.
2. Sipariş İptali
- Siparişleriniz, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- İptal talebi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade süreci uygulanır.
3. İade Şartları
Aşağıdaki koşullar sağlandığında iade kabul edilmektedir:
- Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.
- İade talebi, müşteri tarafından açık şekilde iletilmelidir.
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Ambalajı açılmış kitap, dergi veya kopyalanabilir ürünler
5. İade Süreci
- İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, anlaşmalı kargo ile tarafımıza gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- İade onaylandığında süreç başlatılır.
6. İade Kargo Ücreti
- Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir.
- Diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.
7. Geri Ödeme Süreci
- İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir.
- Banka ve ödeme sağlayıcı süreçlerine bağlı olarak geri ödeme 1–10 iş günü içinde tamamlanır.
8. Değişim Politikası
- Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır.
- Değişim talebi, iade süresi içinde iletilmelidir.
9. İletişim
İptal, iade ve değişim işlemleri için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@kalemdunyasi.com
- Telefon: 0555 211 33 15
- İletişim Formu: https://www.kalemdunyasi.com/iletisim
10. Yasal Haklar
Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. Müşteriler, yasal haklarını saklı tutar.
Markasıdır.